ISO 20000:2005标准包含两个部分：ISO 20000-1:2005“IT service management Part1: Specification for service management”IT 服务管理第一部分：服务管理规范；ISO 20000-2:2005“IT service management Part1: Code of practice for service management”。

　　ISO 20000:2005标准为组织提供清晰的标准，测量IT服务的提供能力。各种组织持续寻找IT设备、信息技术应用及支持服务以符合他们的业务需求，因此IT服务管理显得越来越重要，而已采取ISO 20000标准的过程和活动的IT服务提供者将获得巨大的竞争优势。